Centralino in Cloud e Whatsapp: un unico punto di contatto per comunicare meglio con clienti e collaboratori
La nuova estensione WhatsApp per il centralino in cloud Smart Office Suite nasce da un approccio collaborativo con le aziende e dalle esigenze emerse durante il confronto con chi ogni giorno ha nello scambio di comunicazioni con i clienti la propria attività principale.
Partendo dalla nostra esperienza nel campo del centralino in cloud e della collaborazione aziendale, abbiamo pensato di sviluppare un’estensione per il centralino in cloud Smart Office Suite pensata per rispondere ad una necessità frequente: riunire in un unico ambiente tutte le comunicazioni, spesso distribuite in canali separati, per dare ordine e per lavorarle in team di lavoro.
Smart Office Suite Whatsapp: perchè?
Oggi WhatsApp è diventato uno dei canali più utilizzati per comunicare, anche in ambito professionale.
Clienti e utenti si aspettano risposte rapide, immediate e personali, ma per molte aziende questo ha creato nuove complessità: conversazioni distribuite tra numeri diversi, messaggi gestiti da singole persone, difficoltà nel condividere informazioni e mancanza di continuità nella relazione con il cliente.
Il risultato? Possibili inefficienze operative, frizioni nella customer experience e rischio molto alto di perdere opportunità di business.
Dalla necessità di semplificare nasce una nuova estensione di Smart Office Suite
Smart Office Suite è la nostra piattaforma pensata per integrare in un unico ambiente gli strumenti di comunicazione aziendale, permettendo alle imprese di rendere più efficienti i processi interni e migliorare la gestione delle relazioni con clienti e collaboratori.
L’integrazione con WhatsApp nasce proprio come estensione naturale di questo approccio: portare anche questo canale all’interno dell’ecosistema di comunicazione aziendale, evitando che rimanga separato dagli altri strumenti e permettendo di gestirlo in maniera unificata in un team di lavoro.
In questo modo il centralino aziendale diventa un unico punto di ingresso delle comunicazioni con i clienti.
Una soluzione progettata insieme alle aziende
La nuova funzionalità nasce dall’esperienza maturata da Antelma nel campo del centralino in cloud e della collaborazione aziendale, arricchita dal confronto diretto con le aziende che ogni giorno affrontano le sfide legate alla gestione delle comunicazioni.
In fase di sviluppo dell’estensione, abbiamo avviato un percorso di co-progettazione in quattro fasi:
- Abbiamo realizzato un primo prototipo dell’estensione, includendo alcune funzionalità e possibili scenari di utilizzo.
- Abbiamo coinvolto circa 80 aziende per raccogliere opinioni, esigenze e suggerimenti sulla soluzione proposta.
- Abbiamo organizzato sessioni one-to-one di approfondimento, che ci hanno permesso di confrontarci direttamente con le realtà interessate e recepire preziosi feedback.
- Abbiamo integrato i contributi raccolti nello sviluppo della soluzione.
Questo percorso ci ha permesso di progettare una soluzione subito adottata da alcune delle aziende test, in particolare di quei settori in cui la gestione della relazione con il cliente rappresenta un elemento strategico: e-commerce, studi medici, agenzie assicurative e immobiliari sono solo alcuni esempi.
L’integrazione tra Smart Office Suite e WhatsApp permette di superare la frammentazione dei canali e creare un flusso di comunicazione più organizzato, dove le informazioni rimangono patrimonio dell’azienda e non del singolo operatore che gestisce la conversazione.
Più efficienza interna, migliore esperienza per il cliente.
Centralizzare le comunicazioni significa ridurre tempi persi, evitare passaggi non necessari e garantire maggiore continuità nella gestione delle richieste.
L’estensione WhatsApp di Smart Office Suite permette di:
- Gestire le comunicazioni in modo più ordinato
in un’unica interfaccia raggiungibile da tutti i dispositivi aziendali e unificata tra chiamate, messaggi chat, videochiamate e whatsapp
- Offrire un’esperienza più fluida ai clienti
anche grazie all’integrazione con l’intelligenza artificiale e alla facilità di gestire le singole richieste riccevute tramite whatsapp business.
- Gestire le conversazioni Whatsapp in team di lavoro
grazie all’interfaccia studiata per facilitare l’interazione tra i diversi team e alla possibilità di assegnare le diverse comunicazioni ai singoli gruppi di lavoro mantenendone lo storico e traccia.
