Club Assistance
Per ogni realtà e per ogni servizio, prodotto o progetto, Antelma garantisce la sua lavorazione secondo un processo stabilito a monte, legato certamente alla complessità della situazione, ma che sempre segue rigide misure di controllo e check qualità.
La creazione di un rapporto privilegiato con il cliente, un costante colloquio, la personalizzazione delle soluzioni operative, la professionalità e la competenza messa in campo sono alla base del nostro progetto.
Club Assistance Enterprise
Assistenza Tecnica IT completamente in outsourcing
L’offerta di Antelma
Club Assistance Enterprise è un Servizio Esclusivo finalizzato all’Assistenza Tecnica IT e permette di usufruire delle seguenti prestazioni:
Profili in base a ogni esigenza
Sono disponibili diversi Profili in funzione del monte ore contrattualizzato: Silver, Gold Platinum e Custom che godono di differenti sconti in base al profilo scelto.
Il servizio prevede un canone prepagato mensile relativo al monte ore contrattualizzato ed un consuntivo per eventuali attività extra svolte in quel mese.
Club Assistance Workstation è un pacchetto integrato di soluzioni per le postazioni di lavoro fisse e mobili, con funzioni di analisi predittiva della stabilità dei sistemi e della qualità delle performance, di gestione totale del ticketing via portale, di backup automatico in cloud, di assistenza diretta da remoto e di assistenza hardware completamente in outsourcing.
Servizio predittivo di monitoraggio e assistenza remota per client, server e network con possibile estensione di garanzia hardware in base al livello di servizio scelto che comprende:
Profili: tre profili per ogni esigenza
Attraverso un team di specialisti il Cliente ha a sua disposizione un servizio di Help Desk Personalizzato per la gestione di richieste e logistica dei Device e usufruire di Assistenza Tecnica specialistica per la configurazione dei nuovi Device, per le eventuali riparazioni e/o sostituzioni.
Cosa comprende
- Inizializzazione di nuovi dispositivi con creazione account obbligatorio per servizi Apple
- Store/Play Store o per la configurazione dell’account ( se già in possesso dell’utente )
- Supporto alle attività di Backup e Restore in e dal Cloud ( in caso di Sostituzione/riparazione Device )
- Supporto alla configurazione dei Servizi di Posta
- Supporto alla configurazione di Applicazioni utente specifiche ( a progetto )
Caratteristiche
