Club Assistance Workstation
Club Assistance Workstation è un pacchetto integrato di soluzioni per la continuità informatica, con funzioni di analisi predittiva della stabilità dei sistemi e della qualità delle performance, di gestione totale del ticketing via portale, di backup automatico in cloud, di assistenza diretta da remoto e di assistenza hardware, tutto volto a un solo scopo: arrivare a prevenire il problema e se proprio non fosse possibile evitarlo, risolverlo con la più totale tempestività e sicurezza.
Profili: abbiamo studiato 3 profili per ogni esigenza
Servizio predittivo di monitoraggio e assistenza remota per client, server e network con possibile estensione di garanzia hardware in base al livello di servizio scelto.
Servizi disponibili
Ticketing
Apertura ticket di assistenza, monitoraggio dello stato ed i tempi di risoluzione, semplificando e velocizzando il flusso operativo
Monitoring
Monitoraggio stato, prestazioni e sicurezza di router, switch, firewall e dispositivi che supportano il protocollo SNMP
Patch management
Distribuzione automatica di patch per sistema operativo e software standard, aggiornamento costante e iena funzionalità dell’infrastruttura
Asset management
Gestione dell’inventario hardware e software per azioni di aggiornamento rapide e mirate
Backup configuration
Raccolta automatica delle configurazioni degli apparati di rete con alert in caso di modifiche
Interventi on site hardware/software
Intervento tecnico on site che include manodopera e parti di ricambio necessarie al totale ripristino hardware del device e, ove necessario, intervento tecnico per operazioni correttive
Opzioni e Servizi in aggiunta
Servizio di Staging (scompattazione del S.O.)
Eventuale installazione di Office 365
Eventuale installazione di Antivirus fornito da Antelma (Sophos Intercept X – ver. Essentials oppure Advanced)
Collaudo, installazione Agent e registrazione del PC sul portale ticketing
Muletti per Anticipazioni merce
Estensione di reperibilità e servizio reso
Cyber Security
